Как мы сократили клиентский путь и повысили конверсию через визитки в WhatsApp
О клиенте
KASKAD Недвижимость — девелоперская компания, работающая на рынке загородной недвижимости Московского региона. Компания предлагает полный цикл услуг: от разработки продукта до продажи и юридического сопровождения.
Наше сотрудничество началось еще в 2021 году. Мы успешно интегрировали систему гиперсегментации MoreADS и провели масштабную оптимизацию CRM, о которой мы уже рассказывали в предыдущем кейсе.
С тех пор компания находится на абонентском сопровождении — мы регулярно дорабатываем процессы, внедряем новые решения и следим за стабильностью IT-инфраструктуры.
Задача
В 2025 году клиент обратился с новой задачей: автоматизировать отправку визиток менеджеров клиентам при определённых условиях в процессе сделки.
Визитка — это сообщение в WhatsApp, содержащее имя, контактный номер и позицию менеджера, отвечающего за сделку.
Цель — обеспечить клиенту быстрый и удобный способ связи на ключевых этапах взаимодействия.
Боли клиента до внедрения
Ручная отправка визиток.
Из-за загруженности и мобильности менеджеры не отправляли или не всегда вовремя отправляли свои визитки после разговора с клиентом.
Удлинение клиентского пути.
Покупатели не могли быстро найти контакт менеджера, теряли интерес, откладывали решение.
Недовольство клиентов.
Особенно на этапах после первичного контакта, когда нужна была обратная связь.
Как это влияло на бизнес?
Снижалась конверсия между этапами воронки: коммуникация с клиентом терялась, так как у него не оставалось контактных данных эксперта.
Увеличивался цикл сделки — отсутствие прозрачности в коммуникации снижало лояльность.
Что мы сделали
Описали логику и согласовали ее с клиентом
KASKAD четко обозначили свою идею — на каких этапах воронки и при каких условиях должна отправляться визитка.
Выделили ключевые точки
Переход сделки на определённые этапы в CRM.
Факт недозвона менеджера клиенту.
Исключили дубли
Внедрили защиту от повторной отправки одинакового сообщения — клиент получает визитку только один раз на каждый ключевой триггер.
Настроили интеграцию между amoCRM, WhatsApp, Megafon, MoreKIT и другими сервисами клиента
Провели серию тестовых сценариев и проверили работу на разных типах сделок
Передали клиенту готовое решение
Результаты: что изменилось
Повысили NPS на 15% — все клиенты теперь своевременно получают контактные данные менеджеров
Ускорили клиентский путь — оперативная связь позволяет быстрее отвечать на запросы и поддерживать интерес
Исключили человеческий фактор — отправка визиток происходит без участия менеджеров
Сэкономили время менеджеров — освободили до 2 часов в неделю для каждого менеджера
Автоматизация, казалось бы, простой задачи улучшила качество коммуникации.
Для девелоперов каждый контакт может стоить дорого,поэтому удобная и своевременная коммуникация — это важное конкурентное преимущество.
Команда проекта
Александр Потапов — руководитель отдела внедрения
Андрей Дакалов — руководитель отдела технической поддержки
Сергей Симаков — менеджер проекта
Автоматизация передачи визиток заметно улучшила качество коммуникации с клиентами — теперь каждый получает контакты менеджера точно в нужный момент, без задержек и пропусков. Это повышает доверие и сокращает путь к сделке.
Своевременная передача контактов для нас критична: в загородной недвижимости скорость и удобство связи напрямую влияют на конверсию.
Благодаря автоматизации мы снизили нагрузку на команду, освободив им время для работы с клиентами и закрытия сделок.
Отдельно хочу отметить работу команды WEB-Regata: четкое проектирование, глубокое понимание нашей логики, тщательное тестирование и плавный запуск сделали внедрение максимально комфортным.
